Agent de Qualité et Conformité - Centre d'Appels

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 2 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Perfect Telemarketing recrute un Agent de Qualité pour renforcer sa cellule Qualité & Conformité. Vous serez responsable du contrôle qualité des appels téléphoniques, de l'analyse du respect des procédures et de la conformité. Ce rôle demande une excellente écoute, de la rigueur et une capacité à identifier les écarts sans jugement. CDI basé à Casablanca avec formation et possibilités d'évolution.

Exigences clés (estimation)

Écouter et analyser les appels enregistrés pour évaluer la qualité et la conformité
Vérifier le respect des procédures, du discours et de l'exactitude des informations recueillies
Identifier les erreurs et mauvaises pratiques, puis les signaler aux responsables concernés
Effectuer des contrôles réguliers et assurer le suivi des résultats de qualité
Participer à l'amélioration continue du discours et des pratiques des équipes
Évaluer la qualité du contact, la crédibilité et le respect du client

Compétences

Maîtrise du français (oral et écrit)Excellente capacité d'écoute et d'analyseRigueur, organisation et objectivitéDiplomatie et communication claireMaîtrise des outils informatiques de basePrise de notes et restitution d'observations

Niveau estimé

Aucun niveau d'expérience spécifique n'est requis, bien qu'une expérience antérieure en qualité, contrôle, supervision ou centre d'appels soit un avantage. Le poste convient à des candidats débutants ayant les compétences requises.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur siteConfiance 90%
Salaire: 5 500 DHS par moisConfiance 85%
Niveau d'expérience: 0–1 anConfiance 60%
Fonction: Qualité / HSEConfiance 95%
Secteur: Centres d’appel / BPOConfiance 95%
Langues: FrançaisConfiance 95%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Perfect Telemarketing renforce sa cellule Qualité & Conformité et recherche un agent capable d'écouter, d'analyser et de faire respecter les standards de qualité des appels téléphoniques.

Vos missions principales

Écouter et analyser des appels enregistrés pour évaluer la qualité
Vérifier le respect des procédures, du discours et de la conformité des informations recueillies
Identifier les erreurs, oublis ou mauvaises pratiques et faire remonter les anomalies aux responsables
Effectuer des contrôles réguliers et assurer un suivi des résultats
Participer à l'amélioration du discours et des pratiques des équipes de télémarketing
Évaluer la qualité du contact, la crédibilité, le respect du client et l'exactitude des informations

Profil recherché

Très à l'aise en français, à l'oral comme à l'écrit
Excellente capacité d'écoute et grande rigueur
Objectif et capable de distinguer une erreur d'une préférence personnelle
Diplomate et organisé, à l'aise avec les outils informatiques de base
Capable de prendre des notes et de restituer clairement ses observations
Expérience en qualité, contrôle, supervision ou centre d'appels (un plus)

Ce que nous vous proposons

CDI dès le premier jour
Formation au fonctionnement de la cellule qualité
Accompagnement lors de la prise de poste
Évolution possible vers davantage de responsabilités

Localisation : Casablanca
Horaires : 08h00-13h00 / 14h00-18h00

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

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