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À propos du poste
Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts en tant qu'Agent de Réservation dans notre resort de Taghazout, situé sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, à 17 km d'Agadir. Vous serez responsable de la gestion complète des demandes de réservation, de la vérification de disponibilité, de la maximisation des ventes et du conseil client pour offrir une expérience exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients
- Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels
- Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d'occupation
- Traiter les demandes spéciales et assurer la satisfaction des clients avant leur arrivée
Qualifications requises
- Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale
- Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (Opera, FOLS, TARS)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer les situations sous pression
Atouts
- Expérience préalable en réservation, réception ou service client
- Connaissance d'une troisième langue
- Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations
À propos de Fairmont
Fairmont Hotels & Resorts offre des opportunités professionnelles exceptionnelles avec les meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d'intégrité, de travail d'équipe et d'autonomie, et nous sommes réputés pour nos pratiques touristiques éco-responsables.
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