Mandarin Oriental Hotel Group

Agent Guest Experience - Mandarin Oriental Marrakech

Marrakech

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansFrançais, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Mandarin Oriental Marrakech recrute un Agent Guest Experience pour son équipe de la Division des Chambres. Ce rôle clé consiste à orchestrer des expériences client exceptionnelles en hôtellerie de luxe, du pré-arrivée au post-départ. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé, de la gestion des préférences, de la coordination interdépartementale, du traitement des commentaires et de la gestion des opérations de facturation. Le candidat idéal possède une expérience en hôtellerie de luxe, d'excellentes compétences en communication, la maîtrise du français et de l'anglais, et une passion pour créer des moments mémorables.

Vos missions

  • Accueillir chaleureusement et personnellement tous les clients avec un service de luxe
  • Gérer les préférences des clients et coordonner les expériences adaptées tout au long du séjour
  • Coordonner avec tous les départements pour assurer une prestation de service impeccable
  • Traiter proactivement les commentaires des clients et résoudre les préoccupations rapidement
  • Gérer la facturation, les échanges de devises et les processus de paiement avec précision
  • Anticiper les besoins des clients et créer des moments mémorables

Profil recherché

  • Vous avez une expérience préalable en hôtellerie de luxe ou en service client haut de gamme
  • Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais et pouvez communiquer avec aisance
  • Vous êtes passionné par la création d'expériences client exceptionnelles et mémorables
  • Vous êtes proactif, orienté vers les solutions et attentif aux détails

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Mandarin Oriental Marrakech recherche un Agent Guest Experience passionné et orienté service pour rejoindre l'équipe de la Division des Chambres. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'expériences inoubliables pour nos clients, du pré-arrivée au post-départ.

Responsabilités principales

  • Accueillir chaleureusement et personnellement tous les clients
  • Gérer les préférences des clients pour assurer des expériences adaptées tout au long du séjour
  • Coordonner efficacement avec tous les départements pour une prestation impeccable
  • Traiter proactivement les commentaires des clients et résoudre les préoccupations rapidement et professionnellement
  • Anticiper les besoins des clients et créer des moments mémorables
  • Gérer la facturation des clients, les échanges de devises et les processus de paiement avec précision

Compétences requises

  • Expérience préalable dans un rôle similaire en hôtellerie de luxe (souhaité)
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
  • Maîtrise du français et de l'anglais (langues supplémentaires un atout)
  • Passion authentique pour l'hôtellerie de luxe et les expériences client exceptionnelles
  • Esprit orienté vers les détails, proactif et axé sur les solutions

Mise en forme par Postule ·

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