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Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

AFRICAWORK
Décryptage du poste par Postule AI

Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone - Casablanca

Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

Missions principales

  • Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs
  • Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)
  • Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
  • Respecter les SLA et les procédures en place
  • Contribuer à l'amélioration continue (documentation, base de connaissances)

Profil recherché

Formation et expérience :

  • Bac +2 en informatique ou réseau
  • Minimum 2 ans d'expérience en support IT, service desk ou centre d'appel technique

Compétences techniques :

  • Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques
  • Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
  • Active Directory / Azure AD
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)
  • Connaissances ITIL appréciées

Qualités requises :

  • Sens du service et bon relationnel
  • Rigueur et gestion des priorités
  • Esprit d'équipe et autonomie
  • Bonne résistance au stress

Langues :

  • Français obligatoire
  • Espagnol obligatoire

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .