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À propos de CGI
CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels établis mondialement, CGI offre des services de conseil, d'intégration de systèmes et de gestion des processus d'affaires. L'entreprise génère des revenus de 14,30 milliards $ CA et est inscrite aux bourses de Toronto et de New York.
Description du poste
Nous recrutons un Agent Réseau 24/7 pour assurer la continuité et la qualité du service technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace.
Fonctions et responsabilités
- Résoudre les incidents techniques des clients de manière rapide et efficace
- Traiter les demandes des utilisateurs via les outils de Ticketing conformément aux délais contractuels
- Respecter les consignes, procédures et processus définis
- Rédiger les rapports adéquats en respectant les horaires et formats d'envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et règles de sécurité
Profil recherché
Compétences linguistiques :
- Bon niveau de communication en français (oral et écrit)
- Niveau anglais intermédiaire pour comprendre et échanger sur des sujets techniques
Expérience :
- Expérience préalable en service client ou support utilisateur
Compétences techniques :
- Bon niveau en support technique (supervision, virtualisation, diagnostic)
- Connaissance des outils de supervision et environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.)
- Connaissance informatique avec diplôme requis
CGI est un employeur inclusif attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l'évolution de carrières des hommes et des femmes.
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