Agent Royal Service - Hôtellerie de Luxe

À propos du rôle

L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Vous assurerez un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.

Principales missions

• Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont
• Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans le système de gestion hôtelière (PMS)
• Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie
• Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des services de l'hôtel
• Renseigner les clients sur les installations, services et expériences proposés
• Assurer la coordination avec les différents départements pour un suivi optimal
• Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont

Qualifications requises

• Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Royal Service, Réservations ou Service Client, idéalement en hôtellerie de luxe
• Excellente communication et sens du service client
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
• Esprit d'équipe, sens de l'organisation et souci du détail
• Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés

Pourquoi rejoindre Accor

Accor est bien plus qu'un leader mondial. Vous serez accueilli comme vous êtes et pourrez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité. Vous serez accompagné dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, avec un travail qui apporte du sens à votre vie. Accor s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.