Gestionnaire des Relations Anciens Élèves

À propos du rôle

ALX Africa recherche un Gestionnaire des Relations Anciens Élèves basé à Casablanca. Vous serez le principal point de contact pour les anciens élèves au Maroc, en veillant à ce qu'ils se sentent soutenus, écoutés et connectés tout au long de leur parcours professionnel. Ce rôle combine l'engagement communautaire, la narration d'impact et l'activation des anciens élèves.

Responsabilités principales

• Agir en tant que principal point de contact pour les anciens élèves, menant des appels individuels et des interactions de groupe réguliers
• Identifier, capturer et amplifier les histoires d'impact des anciens élèves pour mettre en évidence l'impact réel des programmes ALX
• Encourager les anciens élèves à contribuer à la communauté par des événements, conférences, mentorat et initiatives
• Recueillir des commentaires structurés et identifier les tendances pour améliorer les programmes et l'expérience des apprenants
• Maintenir des registres précis des interactions et du suivi dans les systèmes CRM
• Collaborer avec les équipes Communauté, Marketing et Programme pour assurer une expérience cohérente

Compétences essentielles

• Maîtrise fluide de l'anglais et du français (écrit et parlé)
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles avec capacité à établir la confiance
• Expérience avec les outils CRM (HubSpot) et plateformes de communication numérique (WhatsApp, Slack, Zoom)
• Capacité à recueillir des informations, identifier des modèles et traduire les commentaires en recommandations concrètes
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion de plusieurs priorités avec attention aux détails
• Solides compétences en résolution de problèmes et adaptabilité
• Capacité à soutenir les anciens élèves dans leur parcours d'employabilité
• Engagement sincère pour l'éducation, l'employabilité et le développement communautaire

Qualités personnelles recherchées

Nous valorisons le bon état d'esprit autant que les compétences. Nous recherchons des candidats incarnant le courage, l'humilité, l'initiative et la résilience. Ce rôle exige une forte sensibilité à la narration, la capacité à traduire les conversations en informations exploitables et une approche proactive de l'activation communautaire.

Conditions de travail

Le poste est principalement à distance, mais le candidat sélectionné devra être régulièrement présent au City Hub de Casablanca pour participer à des événements communautaires, l'engagement en personne avec les anciens élèves et le soutien aux initiatives sur le terrain.