Mission Principale
L’Animateur TPE joue un rôle clé dans la gestion, le suivi et l’optimisation des activités commerciales TPE au sein de la Fondation ARRAWAJ. Il assure le contrôle, le suivi et l’accompagnement des agences afin de garantir une performance optimale et une qualité de service aux clients.
Responsabilités et Activités
- Pilotage et validation des dossiers TPE.
- Gestion du prévisionnel de déblocage hebdomadaire afin d’optimiser l’atteinte des objectifs de production.
- Suivi des performances et animation commerciale.
- Mise en place d’actions commerciales terrain.
- Suivi des réalisations et analyse des performances des agences.
- Élaboration, dispatching et suivi du fichier de prospection digitale pour optimiser la conversion.
- Traitement des réclamations et suivi des résolutions.
- Traitement des demandes de rapport de solvabilité pour les clients et garants.
- Suivi du staffing TPE des agences en manque d’effectifs et coordination des solutions adaptées.
- Accompagnement des nouvelles agences dans leur montée en puissance et suivi de leur intégration.
Profil Recherché
- Bac + 3 minimum en gestion, économie ou finance.
- 2 ans d'expérience dans le secteur services (banque/assurances), de préférence dans la microfinance, avec une expérience terrain pour connaissance des réalités entrepreneuriales du segment TPE.
- Bonne maitrise de l’analyse financière.
- Excellente capacité d’analyse et de prise de décision.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Compétences en gestion de la relation client et traitement des réclamations.
- Maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi (Excel, CRM, outils internes).
- Esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
À Propos de la Fondation Arrawaj
Avec plus de 20 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.
Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 260 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.
Nos Valeurs Fondamentales
- Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout.
- Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement.
- Éthique : Le socle de notre conduite.
- Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission.
Ce Que Nous Vous Offrons
- Une politique de développement de carrière équitable et orientée sur les compétences avec un accompagnement personnalisé.
- Des formations sur mesure pour développer vos compétences à la fois au sein de notre centre "Talent Academy", Plateforme E-learning ou à travers des partenaires d'excellence reconnue.
- Une politique de rémunération équitable et compétitive, centrée sur la performance Individuelle et Collective.
- Une couverture sociale multi-dimension couvrant les aléas de la vie et assurant votre future et celui de vos enfants.
- Un environnement de travail convivial et stimulant, axé sur la reconnaissance des initiatives.