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À propos de l'entreprise
Notre partenaire est un groupe international de référence dans le secteur des équipements sanitaires haut de gamme pour la salle de bains et la cuisine. Fort d'une tradition d'innovation de plus de 120 ans, le groupe emploie plus de 5 600 collaborateurs à travers le monde et est présent dans plus de 145 pays. Reconnu pour la qualité et le design de ses produits, le groupe équipe les plus grands hôtels, spas et résidences de luxe à travers le monde.
Description du poste
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous assurez le bon déroulement des opérations commerciales et administratives et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Principales responsabilités
- Gestion des demandes entrantes : informations, services, délais, tarifs et gestion des réclamations
- Traitement des commandes, retours et échanges en coordination avec les équipes logistique, commerciale et financière
- Développement et gestion de la relation client : suivi proactif des dossiers en cours et collecte des retours clients
- Traçabilité des interactions et transactions dans le CRM et élaboration de reportings sur les indicateurs de performance
- Collaboration transversale avec les équipes commerciales, logistique et SAV pour l'amélioration continue de l'expérience client
Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac+3 en Gestion, Commerce ou Administration des ventes, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'un groupe international. Une expérience dans le secteur de l'équipement sanitaire ou des biens haut de gamme sera appréciée.
Vous êtes parfaitement bilingue arabe/français ; la pratique de l'anglais constituera un atout supplémentaire. La maîtrise d'un outil CRM (Salesforce, SAP ou équivalent) sera appréciée.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre orientation client. À l'aise dans un environnement international et exigeant, vous savez gérer plusieurs priorités simultanément avec réactivité et professionnalisme.
Localisation : Casablanca, Maroc
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