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À propos de l'entreprise
GPS Teams est un leader des services commerciaux dédiés, mettant à disposition de ses clients son expertise et ses outils innovants pour répondre à leurs besoins de développement commercial. Notre client est un leader européen sur le marché de la distribution de marques télécom/IT.
Description du poste
En tant qu'Assistant(e) RMA, vous serez co-responsable au sein d'une petite équipe de deux personnes de la réception et la réponse aux appels et courriels des clients concernant les incidents de transport, les marchandises endommagées, les demandes d'échanges et remboursements.
Responsabilités principales
- Gérer les appels clients sur les demandes de retours et échanges
- Résoudre les appels et e-mails clients reçus
- Effectuer la décharge des livraisons de tous les fournisseurs
- Formuler des réclamations systématiques pour les problèmes trouvés
- Investiguer les remontées de problèmes depuis les commerciaux ou clients
- Gérer les demandes d'échange et de retour en interne
- Communiquer avec les clients sur leurs problèmes de transport et les démarches auprès du fournisseur ou du groupe
- Présenter et gérer les litiges de transport
- Formuler des réclamations en cas d'incident d'assurance
- Gérer les récupérations des échanges et retours
- Suivre les incidents pour obtenir une réponse, mettre à jour la documentation et clôturer les incidents
Profil recherché
- Formation Bac+3/5 minimum en domaine commercial et/ou informatique
- Approche technique avec fort intérêt pour les nouvelles technologies Télécom/IT
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Capacité à communiquer en anglais avec le siège au Danemark et certains fournisseurs
- Personne décisive avec capacité de prise de décision
- Excellentes compétences relationnelles et communication affirmée, positive et professionnelle
- Compréhension des processus internes et externes des fournisseurs
- Organisation rigoureuse avec capacités d'analyse, de concentration et bon jugement décisionnel
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