Technicien(ne) Support Clipper - Support Client Niveau 1 et 2
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoGénéré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Sous la responsabilité du Manager Support, vous accompagnez les clients à distance et assurez un support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur la solution Clipper. Vous apportez également votre soutien à l'équipe interne (Consultants, Commerciaux) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Missions principales
- Traiter les demandes clients de niveaux 1 et 2 : analyser, résoudre et informer les clients des modalités de résolution
- Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux en analysant les besoins et proposant des solutions adaptées
- Alimenter et maintenir la base de connaissance en mettant en évidence les questions fréquentes et en proposant des réponses
- Intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper en renfort de l'équipe lors de périodes de forte activité
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience en support applicatif ou support utilisateurs. Vous possédez :
- Une bonne connaissance fonctionnelle des ERP
- Une réelle aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP)
- Une compréhension des enjeux industriels et un sens du service client développé
- D'excellentes qualités de communication et rédactionnelles
- Une capacité à résoudre des problématiques et transmettre vos connaissances
- Une maîtrise obligatoire de l'anglais
Conditions de travail
Ce rôle suit le modèle de travail hybride de Forterro. Vous travaillerez au bureau pendant l'intégration, puis suivrez la politique hybride locale.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .