Royal Mansour

Attaché(e) de Direction – Royal Mansour Marrakech

Marrakech

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Attaché(e) de Direction à Marrakech, en poste sur site. Le poste vise à garantir l'excellence du service et à offrir aux clients une expérience mémorable : accueil, coordination avec les départements de l'hôtel, suivi des demandes, gestion des insatisfactions et contribution à la promotion et aux ventes des points de vente de l'hôtel. Le profil requis comprend un BAC+2 minimum, au moins 2 ans d'expérience (dont 2 ans dans une fonction équivalente ou en conciergerie de luxe ou sociétés événementielles) et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

Vos missions

  • Accueillir les clients et identifier leurs attentes lors de la visite de l'hôtel et de l'accompagnement en Riads.
  • Assurer l'interface entre le client et les différents départements de l'hôtel, et vérifier la prise en compte de ses demandes.
  • Traiter les demandes d'informations des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés et contrôler leur satisfaction.
  • En cas d'insatisfaction, intervenir immédiatement et proposer des solutions après avoir consulté sa hiérarchie.
  • Contribuer à la promotion des points de vente de l'hôtel (restaurants, boutique, Spa, etc.) et contrôler la progression des ventes réalisées.
  • Actualiser le cardex après le départ des clients et prendre une pré-autorisation de carte de crédit lors du check-in.

Profil recherché

  • Vous justifiez d'une expérience dans une fonction équivalente, en conciergerie de luxe ou en sociétés événementielles
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, et idéalement une autre langue étrangère
  • Vous savez interroger le client avec habileté pour identifier ses attentes et proposer des solutions
  • Vous êtes à l'aise pour gérer une insatisfaction client avec réactivité et promouvoir les services de l'hôtel

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Attaché(e) de Direction – Royal Mansour Marrakech

Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Attaché(e) de Direction, en poste sur site à Marrakech.

Mission principale

Garantir la promesse de l'excellence du service et permettre aux clients de vivre une expérience mémorable et unique. Il est le premier ambassadeur des points de vente de l'hôtel qu'il propose et vend, et devient l'interlocuteur privilégié des clients pendant et après leurs séjours au Royal Mansour.

Activités et responsabilités

  • Accueillir les clients et identifier leurs attentes lors de la visite de l'hôtel et de l'accompagnement en Riads ;
  • Assurer l'interface entre le client et les différents départements de l'hôtel, et vérifier la prise en compte de ses demandes ;
  • Traiter les demandes d'informations des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés et contrôler leur satisfaction ;
  • En cas d'insatisfaction, intervenir immédiatement et proposer des solutions après avoir consulté sa hiérarchie ;
  • Contribuer à la promotion des points de vente de l'hôtel (restaurants, boutique, Spa, etc.) et contrôler la progression des ventes réalisées ;
  • Actualiser le cardex après le départ des clients et prendre une pré-autorisation de carte de crédit lors du check-in.

Profil requis

  • Minimum BAC+2, école hôtelière ou école de commerce ;
  • Minimum 2 années d'expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente ou au sein de sociétés de conciergerie de luxe ou sociétés événementielles ;
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus.

Mise en forme par Postule ·

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