Gestionnaire de Sinistres - Conseiller en Assurance

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

AXA Services Maroc recrute des Gestionnaires de Sinistres pour son nouveau site à Kénitra. Le poste consiste à gérer l'ensemble du processus de traitement des sinistres, de la déclaration à la clôture, en assurant la satisfaction client et la maîtrise des coûts. Formation Bac+2 à Bac+4 requise avec une maîtrise parfaite du français. Salaire net de 4000 à 6000 MAD avec de nombreux avantages sociaux incluant une politique parentale généreuse, protection sociale complète et divers avantages en nature.

Exigences clés (estimation)

Gérer les sinistres de la déclaration à la clôture en prenant en charge les flux entrants téléphoniques et différés
Étudier les déclarations, déterminer les garanties, détecter les recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers, détecter les fraudes et informer les services concernés
Négocier les montants d'indemnisation et proposer des solutions dans l'objectif de maîtriser les coûts techniques
Renseigner et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par divers canaux de communication
Procéder au règlement des sinistres dans la limite du pouvoir de règlement et clôturer ou transférer les dossiers

Compétences

Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oralMaîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautiqueEsprit du détail et capacité d'analyse des dossiers et des risquesForte capacité d'argumentation et de négociationSens de responsabilité et esprit d'équipeCapacité d'adaptation aux évolutions et aux changements

Niveau estimé

Le poste s'adresse à des candidats avec une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans, idéalement dans la gestion de la relation client ou l'assurance, bien que le niveau exact ne soit pas explicitement mentionné.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Salaire: 4 000 – 6 000 MAD / monthly
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Assurance
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

En qualité de Conseiller en Assurance, votre mission principale est d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres.

Missions principales

Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu'à la clôture :

Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
Étudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent
Analyser les risques et contrôler la conformité des dossiers et en informer les services concernés
Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
Rechercher les solutions d'indemnisation, négocier le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associées dans l'objectif d'une meilleure maîtrise des coûts techniques
Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôturer ou transférer le dossier
Analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture
Commercialiser selon les opportunités des services répondant aux besoins des clients

Profil recherché

Formation supérieure de Bac+2 à Bac+4
Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral
Maîtrise des techniques de la gestion de la relation client ainsi que des logiciels de bureautique
Esprit du détail et d'analyse
Forte capacité d'argumentation
Sens de responsabilité et esprit d'équipe
Capacité d'adaptation aux évolutions et aux changements

Avantages sociaux

Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire
Congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux nés...)
Prime d'Aïd Al Adha
Indemnité repas
Actionnariat salarié
Avances (sur salaire, maternité)
Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)

Conditions de travail

Amplitude horaire : 8h-19h

Salaire net + primes : 4000-6000 MAD

Localisation : Kénitra

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .