Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du Poste
Rejoignez notre équipe de service client en tant que représentant bilingue français/anglais basé à Fès. Vous traiterez les appels entrants et sortants de clients francophones et anglophones, en fournissant un support personnalisé tout au long du cycle de commande.
Responsabilités Principales
- Traiter les appels entrants et sortants de clients français et anglais
- Gérer les requêtes liées aux commandes (placement, suivi, modification, annulation)
- Fournir un support client personnalisé et assurer le suivi jusqu'à la résolution
- Monitorer les délais de livraison et alerter les clients en cas de problème
- Traiter les plaintes et escalader les cas complexes aux départements appropriés
- Fournir des informations claires et à jour aux clients
Profil Recherché
- Maîtrise courante du français et de l'anglais avec excellentes compétences orales et écrites
- Expérience en centre d'appels ou relations client téléphoniques (avantage majeur)
- Bonne connaissance des produits/services télécom (boîtiers, cartes SIM, abonnements)
- Compétences en service client, écoute active et gestion du stress
- Capacité à gérer plusieurs tâches et atteindre les objectifs établis
- Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
Avantages Sociaux
- Formation rémunérée dès le premier mois
- Contrat à durée indéterminée et sécurité sociale
- Primes déplafonnées et bonus d'assiduité attractif
- Assurance maladie privée avec taux de remboursement compétitif
- Transport gratuit porte-à-porte
- Activités sociales et événements spéciaux
Conditions de Travail
Amplitude horaire : 24H/24 (équipes en rotation)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .