Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du Poste
Rejoignez notre équipe de service client bilingue basée à Fez. Vous traiterez les appels entrants et sortants de clients francophones et anglophones, en gérant l'ensemble du cycle de commande et en fournissant un support personnalisé de qualité.
Responsabilités Principales
- Traiter les appels entrants et sortants de clients français et anglais
- Gérer les demandes liées aux commandes (placement, suivi, modification, annulation)
- Fournir un support client personnalisé tout au long du cycle de commande
- Surveiller les délais de livraison et alerter les clients en cas de problème
- Traiter les réclamations et incidents relatifs aux produits ou commandes
- Escalader les cas complexes aux départements compétents (technique, logistique)
- Assurer le suivi jusqu'à résolution et satisfaction client
Profil Recherché
- Maîtrise courante du français et de l'anglais avec excellentes compétences orales et écrites
- Expérience en centre d'appels ou relations client téléphoniques (avantage majeur)
- Bonne connaissance des produits et services télécom (box, cartes SIM, abonnements)
- Compétences en service client, écoute active, gestion du stress
- Capacité à gérer plusieurs tâches et atteindre les objectifs préétablis
- Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
Avantages Sociaux
- Formation rémunérée dès le premier mois
- Contrat à durée indéterminée et sécurité sociale
- Primes d'assiduité très attractives
- Assurance maladie privée avec taux de remboursement compétitif
- Transport gratuit aller-retour
- Activités sociales et événements spéciaux
Conditions de Travail
Amplitude horaire : 24H/24H (équipes en rotation)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .