Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du poste
Rejoignez notre équipe de service client en tant qu'agent e-chat bilingue. Vous gérerez des conversations par chat et des appels entrants/sortants pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Gérer les conversations par e-chat et les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier rapidement les besoins ou problèmes des clients et fournir des réponses claires et conformes
- Transférer les demandes complexes au département approprié ou à un niveau supérieur si nécessaire
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
- Atteindre les objectifs de qualité, de volume et de satisfaction fixés par la direction
Profil recherché
- Maîtrise courante du français et de l'anglais
- Excellentes compétences en rédaction
- Capacité à produire rapidement du contenu écrit de qualité
- Fortes aptitudes en communication verbale
Avantages
- Formation rémunérée dès le premier mois
- Contrat de travail permanent (CDI)
- Couverture de sécurité sociale
- Primes de performance attractives
- Assurance santé privée avec taux de remboursement avantageux
- Transport gratuit fourni
Conditions de travail
Disponibilité 24h/24, 7j/7
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