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À propos de Cnexia
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.
Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap.
Le Poste
En tant que Conseiller E-Chat Care, vous interagirez avec les clients via chat en ligne pour fournir support, orientation et dépannage pour les services télécom de l'entreprise (mobile, TV, internet et box). Votre mission est de délivrer une expérience client digitale de haute qualité, résoudre les problèmes efficacement et assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
Responsabilités Principales
- Engager avec les clients via chat en direct pour répondre aux questions relatives à leurs services, comptes et préoccupations techniques
- Identifier les besoins des clients et fournir une assistance claire, précise et personnalisée pour résoudre les demandes rapidement
- Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour les services mobile, TV, internet et box avec des explications simples et efficaces
- Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et empathie, en assurant une communication claire et un suivi approprié
- Mettre à jour les informations clients et enregistrer avec précision toutes les interactions dans le système CRM
- Collaborer avec les équipes techniques, facturation et back-office pour assurer un processus de résolution fluide
Profil Recherché
- Capacité à fournir un support rapide, attentionné et de haute qualité lors de chaque interaction
- Compétences en communication écrite claire et efficace en français et anglais
- Orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes
- Capacité à atteindre les objectifs de qualité, résolution et satisfaction client fixés par l'entreprise
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