Spécialiste Bilingue (FR/EN) en Rétention Client

À propos de Cnexia

Rejoignez Cnexia, filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada. Avec plus de 1300 employés basés principalement à Fès et une expansion récente à Rabat et Casablanca, nous développons des solutions innovantes et créons du contenu média multiplateforme original pour révolutionner la façon dont les Canadiens communiquent.

Le Poste

Suite à une formation de qualité rémunérée, vos missions seront les suivantes :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies personnalisées pour fidéliser les clients et réduire l'attrition
• Traiter les demandes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et rapide
• Promouvoir les produits et services pertinents répondant aux besoins des clients
• Maintenir des registres précis des interactions et des retours clients
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour améliorer l'expérience client globale

Profil Recherché

• Diplôme de licence ou équivalent avec au moins 6 mois d'expérience
• Excellente flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine en rotation
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral et écrit)
• Solides compétences en persuasion et négociation
• Empathie, patience et esprit de résolution de problèmes
• Expérience préalable en service client, rétention ou vente est un plus

Avantages Sociaux

• Formation rémunérée dès le premier jour
• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité et sécurité
• Sécurité sociale complète
• Primes déplafonnées
• Assurance maladie privée avec taux de remboursement attractif
• Transport gratuit assuré (porte-à-porte pour les shifts de nuit)
• Avantages multiples : célébrations d'événements spéciaux, activités ludiques, programme de vie sur site Cnexia, conventions, etc.