Agent BPO Backoffice & Technicien Helpdesk N1 – Allemand ou Italien (C1)

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

BE YS OUTSOURCING SERVICES MAROC recrute des agents BPO Backoffice et des techniciens Helpdesk N1 pour des projets internationaux. Les postes nécessitent une maîtrise de l'allemand ou de l'italien (niveau C1). Le poste BPO Backoffice implique le traitement administratif des demandes clients, tandis que le poste Helpdesk N1 assure le support technique de premier niveau sur les environnements Windows et outils Microsoft. Les candidats doivent faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens du service client.

Exigences clés (estimation)

Traiter et valider les demandes clients via emails, formulaires et outils internes en allemand ou italien
Assurer le support technique N1 : diagnostic et résolution d'incidents sur PC, périphériques et logiciels bureautiques
Gérer les tickets HelpDesk, configurer les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et assister les utilisateurs
Effectuer la saisie, mise à jour et contrôle des données dans les systèmes internes selon les procédures qualité
Coordonner avec les équipes internes, respecter les SLA et assurer le reporting des activités et anomalies

Compétences

Maîtrise de l'allemand ou de l'italien au niveau C1 (obligatoire)Aisance avec les outils informatiques, numériques et environnements Windows 10/11Rigueur, sens du service client et respect strict des procéduresExcellentes capacités de communication écrite et oraleEsprit d'équipe, autonomie et capacité à gérer les prioritésConnaissance des outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word)Expérience en traitement administratif, support IT ou assistance utilisateurs (atout)

Niveau estimé

Le poste requiert une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans, soit en traitement administratif et opérations pour le BPO Backoffice, soit en support IT et assistance utilisateurs pour le Helpdesk N1.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Centre d’appel / BPO
Secteur: Centres d’appel / BPO
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Allemand, Italien, Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Description générale

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des agents BPO Backoffice et des techniciens Helpdesk / Support Technique N1 pour des projets internationaux. Les postes sont ouverts pour des profils germanophones (C1) et italophones (C1). Selon votre profil et votre expérience, vous interviendrez soit sur des activités BPO Backoffice, soit sur des missions Helpdesk N1.

Poste 1 : Agent BPO Backoffice (Allemand ou Italien – C1)

Rôle

Vous assurez le traitement administratif et opérationnel des demandes clients, en backoffice, selon des procédures définies et des standards qualité précis.

Exemples de tâches BPO Backoffice

Traitement et validation de demandes clients (emails, formulaires, outils internes)
Saisie, mise à jour et contrôle des données dans les systèmes internes
Vérification de dossiers clients (conformité, complétude, cohérence)
Suivi de workflows et statuts de demandes
Gestion de réclamations simples selon procédures
Rédaction de réponses standardisées en allemand ou en italien
Coordination avec les équipes internes (IT, finance, opérations)
Respect des SLA, délais et indicateurs de performance
Reporting basique des activités (volumes, statuts, anomalies)

Poste 2 : Technicien HELPDESK / Support Technique N1 (Allemand ou Italien – C1)

Rôle

Vous assurez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs finaux, en langue allemande ou italienne, sur les environnements poste de travail et outils collaboratifs.

Exemples de tâches Helpdesk N1

Réception et traitement des tickets via outil HelpDesk ou par téléphone
Diagnostic et résolution d'incidents de premier niveau (PC, imprimantes, périphériques, logiciels bureautiques)
Support sur Windows 10/11 et assistance sur appareils mobiles (Android / iOS)
Installation et configuration des outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word, Power BI)
Configuration de PC et téléphones pour les nouveaux collaborateurs (onboarding)
Déverrouillage de comptes utilisateurs et gestion de l'espace des boîtes mail
Installation et configuration d'imprimantes
Vérification des sauvegardes lors de remplacement de PC
Assistance sur Microsoft Teams (emails, appels, visioconférences)
Support pour téléphones fixes et mobiles
Vérification de la synchronisation OneDrive
Résolution de problèmes réseau de premier niveau
Escalade vers le support N2 si nécessaire

Profil recherché (commun aux deux postes)

Maîtrise de l'allemand ou de l'italien – niveau C1 obligatoire
Aisance avec les outils informatiques et numériques
Rigueur, sens du service et respect des procédures
Bonnes capacités de communication écrite et orale
Esprit d'équipe et autonomie
La maîtrise de l'anglais est un atout

Atouts selon le poste

BPO Backoffice : expérience en traitement administratif, centres de services, opérations
Helpdesk N1 : première expérience en support IT ou assistance utilisateurs

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .