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À propos de l'entreprise
Air Arabia Maroc est la compagnie aérienne à bas coût leader au Maroc, basée à Casablanca. Faisant partie du groupe Air Arabia, elle offre des services de transport aérien combinant confort, fiabilité et excellent rapport qualité-prix depuis 2009.
Objectif du poste
Soutenir la section du centre de contact en traitant les appels entrants des clients, en fournissant des informations sur les produits et services, en traitant les réservations de vols et de vacances, et en promouvant les services supplémentaires pour maximiser les ventes et améliorer l'expérience client.
Responsabilités principales
- Traiter les appels entrants des clients concernant les demandes de renseignements, les demandes et les réclamations de manière positive et efficace
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise et traiter les réservations, modifications et annulations de voyages
- Gérer les réclamations clients de différentes natures, identifier et prioriser les problèmes selon leur complexité, et fournir des solutions immédiates
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise par vente croisée (services supplémentaires, forfaits vacances, programmes de fidélité) pour atteindre les objectifs mensuels
- Escalader les réclamations aux parties concernées si nécessaire et assurer le suivi des actions entreprises
- Atteindre tous les indicateurs clés de performance en matière de satisfaction client, y compris les niveaux de service convenus et les normes de qualité
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Maîtrise des outils technologiques et systèmes tels que Microsoft Office
- Bon niveau en anglais, français et arabe
- Aucun problème auditif ou articulatoire
Compétences clés
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression et pendant de longues heures
- Aptitude à identifier et résoudre rapidement les problèmes
- Compréhension des tendances du marché et des besoins des clients
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