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À propos du rôle
L'Agent Back Office Commercial assure le traitement administratif et opérationnel des dossiers clients, soutient la force commerciale et garantit la fiabilité des informations. Ce poste combine gestion administrative, coordination commerciale et supervision d'équipe pour optimiser la satisfaction client et les objectifs commerciaux.
Responsabilités principales
- Traiter les dossiers administratifs et opérationnels, gérer les documents et veiller au respect des procédures internes
- Organiser et superviser l'activité du back-office, suivre les contrats clients et les règlements
- Préparer les dossiers clients, assurer le suivi des objectifs commerciaux et pédagogiques
- Mettre en place des outils de reporting et veiller à la qualité du service et à la satisfaction des partenaires
- Coordonner les actions entre les équipes terrain et l'administration, participer aux réunions stratégiques
- Effectuer des déplacements si nécessaire pour soutenir les activités commerciales
Profil recherché
Formation : Bac+3 (commerce, gestion, management, sciences de l'éducation ou équivalent)
Expérience : Confirmée en gestion d'équipe, back-office, coordination commerciale ou pédagogique, idéalement dans l'éducation ou l'édition pédagogique
Compétences clés :
- Compétences managériales et organisationnelles affirmées
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, reporting, CRM)
- Excellente communication écrite et orale en français
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse
- Orientation résultats, autonomie et proactivité
- Capacité à gérer les priorités et le stress
Conditions du poste
- Contrat : CDI
- Localisation : Oujda
- Disponibilité pour des déplacements
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