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À propos d'AXA Services Maroc
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous comptons plus de 4 500 collaborateurs.
Le poste
En tant que Chargé d'assistance, vous serez responsable de la prise en charge des appels des assurés en difficulté et de la mise en place de solutions d'assistance adaptées, tout en respectant notre qualité de service et nos procédures internes. Vous accompagnerez les clients en situation d'urgence en organisant l'ensemble des prestations d'assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Gestion de la relation client
- Réceptionner les appels des clients en situation d'urgence
- Analyser les demandes d'assistance et vérifier les garanties du client
- Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
- Organiser et mettre en œuvre la prestation d'assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
- Superviser les opérations d'assistance jusqu'à la clôture du dossier
- Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
- Réaliser des actions commerciales sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires
Règlement des factures d'assistance
- Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client
- Contrôler la conformité des prestations à rembourser
- Prendre en charge le règlement des factures clients
Profil recherché
Formation : Bac+2 et plus
Compétences requises
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral et à l'écrit
- Maîtrise des techniques de vente par téléphone et des logiciels de bureautique
- Fibre commerciale développée
- Esprit combatif avec goût des défis et challenges
- Excellente faculté d'écoute et de persuasion
Nos avantages
- Formation rémunérée dès le premier jour
- Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
- Prime d'Aïd Al Adha allant jusqu'à 2000 Dh
- Indemnité repas
- Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
- Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés...)
- Actionnariat salarié
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter…)
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