Chargé(e) de Service Client - Gestion Commandes et Logistique

À propos de l'entreprise

Manpower Group est un acteur international majeur de l'emploi et de l'insertion sociale, présent au Maroc depuis 1997. Nous couvrons l'ensemble du territoire et proposons des solutions complètes en gestion du capital humain : intérim, CDI/CDD, ingénierie RH et développement des compétences.

Le poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client pour une entreprise de renom spécialisée dans la fabrication d'emballages métalliques, basé(e) à Agadir.

Principales missions

• Gérer les commandes clients, devis et bons de commande dans le système ERP
• Suivre les commandes, plans de production et calendriers de livraison pour garantir le respect des délais
• Assurer la communication quotidienne avec les clients et diffuser les communications de l'entreprise
• Gérer les réclamations clients, incidents de service et demandes d'échantillons
• Coordonner avec les services Production, Planification et Logistique pour la planification des expéditions et gestion des retours
• Négocier les tarifs de fret maritime et gérer la documentation d'exportation
• Participer aux lancements de nouveaux produits, activités commerciales et salons professionnels
• Préparer les notes de crédit/débit et factures pro forma, assurer le suivi des litiges de facturation
• Gérer les données clients, financières et articles, ainsi que les spécifications graphiques
• Élaborer des KPI, rapports opérationnels et analyses commerciales

Profil recherché

• Bac+2/3 en gestion d'entreprise, chaîne d'approvisionnement, logistique ou équivalent
• Au moins 3 ans d'expérience en service client, ADV ou environnement industriel
• Maîtrise des ERP (SAP/Oracle de préférence) et Excel avancé
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et excellent relationnel