Chargé(e) de Clientèle Bancaire - Bank of Africa

À propos de Finashore

Finashore est une entreprise spécialisée dans la relation client et l'archivage électronique, certifiée ISO 9001 et NF345. Elle dispose d'une infrastructure moderne de 3 700 m² répondant aux normes internationales en matière d'ergonomie, de sécurité et d'acoustique, avec une surveillance 24h/24. L'entreprise s'appuie sur des valeurs fortes : respect, engagement, excellence et agilité.

Le poste

Rejoignez le Centre de relation clientèle Bank of Africa à Casablanca en tant que Chargé(e) de clientèle. Votre mission principale consistera à gérer les interactions avec les clients, en offrant un service exceptionnel et en assurant une résolution efficace des demandes. Vous serez au cœur de l'expérience client et contribuerez à fidéliser la clientèle.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
• Offrir un soutien et une assistance clientèle de haute qualité
• Résoudre les problèmes des clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
• Gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et diplomatie
• Maintenir un registre précis des interactions avec les clients
• Collaborer avec l'équipe pour améliorer les processus et contribuer à la fidélisation de la clientèle

Avantages

• Avantages sociaux : Mutuelle, Retraite complémentaire, CNSS, AMO
• Transport assuré et gratuit
• Formation rémunérée et prime mensuelle

Profil recherché

Formation

BAC+3 ou BAC+5 requis. Une spécialisation en Banque, métiers des Centres d'Appel ou tout autre domaine pertinent serait un atout. Une solide formation en communication, relation client et gestion de la clientèle est appréciée.

Expérience

1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Une expérience en centre d'appel serait un atout considérable. La maîtrise des techniques de vente et de résolution de problèmes est essentielle.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression
• Sens aigu du service client et capacité à comprendre les besoins des clients
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
• Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements