Chargé(e) d'accompagnement des changements SI

À propos de l'entreprise

La Fondation Marocaine du Préscolaire (FMPS) est un acteur majeur de l'éducation préscolaire au Maroc. Depuis 2019, elle a considérablement étendu son réseau, passant de 350 à 22 000 classes préscolaires. La fondation gère 70% du préscolaire public marocain en collaboration avec le Ministère de l'Éducation Nationale et s'engage à offrir aux enfants de 4 à 6 ans les bases essentielles pour un parcours éducatif de qualité.

Description du poste

Rattaché à la Direction SI, vous serez responsable de l'accompagnement des utilisateurs lors des changements et évolutions du système d'information.

Principales missions :

• Centraliser l'ensemble des retours utilisateurs (par e-mail ou via l'outil GLPI) dans les fichiers de suivi dédiés à chaque interface ou module
• Assurer la mise à jour régulière, la fiabilité et la traçabilité de ces fichiers de suivi
• Identifier les utilisateurs rencontrant des difficultés et proposer un accompagnement ciblé et adapté à leurs besoins
• Détecter les incompréhensions récurrentes et les blocages fonctionnels afin d'en analyser les causes
• Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration des interfaces en lien avec les besoins métiers
• Rédiger des bilans synthétiques périodiques sur les retours utilisateurs, les dysfonctionnements constatés et les améliorations suggérées
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et les parties prenantes SI pour assurer le suivi, la qualification et la priorisation des retours
• Veiller à la mise à disposition, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation utilisateur (guides d'utilisation, supports pédagogiques et vidéos tutoriels)

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 minimum en informatique
• Expérience professionnelle d'un an minimum dans un poste similaire