Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du poste
Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle Francophones pour le service client officiel d'un leader du secteur des télécommunications en Belgique. Vous travaillerez au sein d'un centre d'appels basé au Maroc, dans le cadre d'une activité d'appels entrants techniques (Tech Fix).
Vous aiderez les clients à résoudre leurs problèmes techniques tout en proposant des solutions et services complémentaires adaptés.
Missions principales
- Recevoir et traiter les appels entrants liés à des problèmes techniques (internet, mobile, TV)
- Identifier rapidement la cause des dysfonctionnements et guider les clients vers les solutions appropriées
- Expliquer clairement les étapes techniques aux clients, sans script
- Identifier les besoins et proposer des services ou options complémentaires si approprié
- Assurer un suivi et une qualité de service conforme aux standards du donneur d'ordre
Profil recherché
- Français B2 minimum requis (oral et écrit)
- Aisance relationnelle et patience pour traiter des problèmes techniques
- Sens du service client et capacité à argumenter pour des solutions complémentaires
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Une première expérience en centre d'appels ou support technique est un atout
- Débutants motivés acceptés
Avantages
- CDI avec déclaration CNSS et assurance maladie privée complémentaire
- Salaire fixe attractif + primes sur la vente additionnelle
- Formation complète aux produits et techniques Tech Fix
- Environnement de travail professionnel et dynamique
- Réelles perspectives d'évolution
Horaires de travail
Amplitude horaire : 08h00 – 20h00 | 44h/semaine | Horaires rotatifs | 2 jours de repos
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