Chargée de Clientèle - Distribution et Transfert d'Argent

À propos de l'entreprise

GSM Al Maghrib est un groupe privé marocain fondé en 1997, opérant dans la distribution de produits de télécommunications, le transfert d'argent, la gestion d'impression, la gestion de centres de données et les solutions de sécurité. L'entreprise valorise le capital humain comme levier principal de performance et cultive un environnement favorisant l'engagement, le développement des compétences et l'épanouissement professionnel.

Description du poste

Nous recherchons une Chargée de Clientèle pour notre site de Bouskoura. Vous serez au cœur de la satisfaction client, assurant un service d'excellence et construisant des relations de confiance durables. Votre objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle, de fidéliser notre clientèle et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Missions principales

• Accueillir, écouter et conseiller les clients en agence avec professionnalisme et bienveillance
• Traiter les demandes clients (informations, commandes, réclamations) de manière efficace et personnalisée
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Gérer et suivre les dossiers clients en assurant une communication fluide
• Prospecter de nouveaux clients et maintenir la fidélisation du portefeuille existant
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la meilleure réponse aux besoins clients

Compétences requises

• Connaissance des techniques de vente et de négociation
• Bonne expression orale et écrite
• Sens de l'écoute et de la communication
• Orientation client et sens du service
• Esprit d'équipe et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et le stress

Formation et expérience

Bac +2 / Bac +3 en Commerce, Gestion, Marketing ou équivalent. Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (relation client, vente, service commercial).