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À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre conciergerie touristique à Marrakech. Vous serez le principal interlocuteur de nos clients avant, pendant et après leur séjour, garantissant une expérience fluide, réactive et de qualité.
Vos missions principales
Relation voyageurs
- Répondre aux messages des voyageurs sur Airbnb, Booking.com, WhatsApp et autres plateformes
- Accompagner les voyageurs avant leur arrivée et répondre à leurs questions
- Envoyer les informations de check-in et les consignes d'arrivée
- Assurer le suivi des demandes pendant le séjour et gérer les réclamations
- Répondre aux demandes après le départ des voyageurs
Suivi des réservations
- Vérifier les nouvelles réservations et contrôler les informations des voyageurs
- Vérifier les documents nécessaires au séjour (fiches de police, pièces d'identité)
- Assurer le suivi des arrivées et des départs
Coordination interne
- Faire le lien entre les voyageurs et les équipes de ménage, maintenance ou terrain
- Suivre les interventions jusqu'à leur résolution
Qualité et expérience client
- Gérer les avis laissés par les voyageurs et rédiger les réponses
- Identifier les points d'amélioration récurrents et participer à l'amélioration continue
Tâches administratives
- Mettre à jour les informations des logements et vérifier les annonces
- Organiser et suivre différents tableaux de bord
- Participer à la création et à l'amélioration des procédures internes
Profil recherché
Nous recherchons une personne fiable, investie et ayant un véritable sens du service avec une excellente maîtrise du français à l'écrit. Vous devez être organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous aimez communiquer, résoudre des problèmes et offrir une excellente expérience client. Une expérience en relation client, hôtellerie, tourisme ou conciergerie est un atout.
Conditions du poste
Ce poste est proposé sous la forme d'un stage ou d'un CDD, avec une réelle possibilité d'évolution vers un CDI pour les profils investis. Lieu : Marrakech, en présentiel.
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