Chargé(e) de Suivi Client et Réclamations - Logistique

À propos du poste

Rejoignez notre équipe à Aïn Sebaâ, Casablanca, au sein d'une société spécialisée dans la logistique et le transport. En tant que Chargé(e) de Suivi Client et Réclamations, vous assurerez le suivi des dossiers clients et le traitement efficace de leurs réclamations.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (commandes, livraisons, expéditions en cours)
• Réceptionner et enregistrer toutes les réclamations clients (retards, pertes, avaries, erreurs de livraison)
• Analyser chaque réclamation en coordination avec les équipes exploitation et transport
• Assurer le suivi des dossiers de réclamation de l'ouverture jusqu'à la clôture complète
• Rédiger et envoyer les réponses aux clients dans les délais impartis avec professionnalisme
• Effectuer des appels et relances clients pour les tenir informés et s'assurer de leur satisfaction
• Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi (délai de traitement, taux de résolution, taux de satisfaction)
• Identifier les récurrences et contribuer aux actions correctives pour éviter la répétition des incidents
• Collaborer avec les équipes internes (exploitation, commercial, transport) pour apporter des solutions rapides et adaptées

Profil recherché

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en Logistique, Transport, Commerce, Gestion ou équivalent
• Expérience : Débutant(e) accepté(e) — stage en logistique, SAV ou service client est un plus
• Langues : Français courant et Arabe courant
• Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Qualités : Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle, sens de l'écoute, diplomatie et gestion des situations difficiles