Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Dans le cadre d'un nouveau projet et pour renforcer nos équipes, nous recrutons des Chargé(e)s d'études et d'assistance technique et fonctionnelle.
Vos missions principales
- Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs
- Apporter des conseils personnalisés sur l'utilisation des logiciels
- Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
- Résoudre les incidents en ligne ou les escalader si nécessaire
- Suivre l'avancement des dossiers en cours de traitement
- Historiser les demandes dans l'outil de ticketing
- Enregistrer les demandes d'évolutions fonctionnelles
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures
Profil recherché
- Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le domaine du support informatique
- Passionné(e) par la relation client avec une première expérience réussie dans le métier de technicien support, idéalement dans le secteur des services numériques
- Maîtrise des technologies : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing
- Connaissances des méthodologies : Support, diagnostic de premier niveau
- Connaissance des métiers : Service support, centre d'appels, environnement utilisateur
Avantages sociaux
- Travail en mode hybride
- Horaires administratifs, pas de shifts de nuit
- Perspectives d'évolution
- Formation gratuite et rémunérée dès le premier mois
- Conventions avec plusieurs partenaires/entreprise
Amplitude horaire
Du lundi au samedi - Travail en mode hybride
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