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À propos de Genius Services
Sogetrel, partenaire clé de la transformation numérique depuis plus de 35 ans, s'est installé au Maroc fin 2023. Genius Services, filiale du Groupe implantée à Casablanca, se consacre aux activités de relation client et de support utilisateurs. L'entreprise s'appuie sur plus de 300 techniciens expérimentés et multilingues qui accompagnent des entreprises françaises dans les Télécoms et le Retail.
Le poste
Nous recrutons des chargés de conduite d'activité pour notre centre au Maroc. Vous serez en charge du suivi et de la coordination des dossiers client pour des installations techniques FTTH.
Véritable relais entre les différents services, vous serez en contact avec les techniciens terrain, les clients et les différents départements. Vous êtes le maillon stratégique de toute la chaîne : production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de notre image de marque.
Vos missions principales
- Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes écrites provenant de nos partenaires et clients
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain
- Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens
- Contacter les clients, techniciens et fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions
- Évaluer et veiller à la satisfaction des clients
Profil recherché
Qualifications et compétences requises
- Bac +2 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en FTTH sera un plus
- Sens aigu de la rigueur et de la précision
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du contact et du service
- Professionnel, dynamique et orienté résultat
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons
Contrat et avantages sociaux
- CDI dès le 1er jour
- Bonus de bienvenue
- Formation initiale rémunérée à 100%
- Mutuelle privée
- Rémunération compétitive avec possibilités d'évolution
Motivation et engagement
- Poste évolutif
- Challenges internes avec lots à gagner
- Ergonomie et équipements de haute technologie
- Espace de vie convivial
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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