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À propos de Genius Services
Sogetrel, partenaire clé de la transformation numérique depuis plus de 35 ans, a créé fin 2023 sa filiale marocaine Genius Services à Casablanca. Spécialisée dans la relation client et le support utilisateurs, l'entreprise s'appuie sur plus de 300 techniciens expérimentés et multilingues pour accompagner des entreprises françaises dans les Télécoms et le Retail.
Le poste
Nous recrutons des Chargés de Conduite d'Activité pour notre centre au Maroc. Vous serez en charge du suivi et de la coordination des dossiers clients pour des installations techniques FTTH.
Véritable relais entre les différents services, vous serez en contact avec les techniciens terrain, les clients et les différents services. Vous êtes le maillon stratégique de toute la chaîne : production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de notre image de marque.
Missions principales
- Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant de nos partenaires et de nos clients
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain
- Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens
- Contacter les clients, les techniciens et les fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions
- Évaluer et veiller à la satisfaction des clients
Profil recherché
Qualifications et compétences requises
- Bac +2 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en FTTH sera un plus
- Sens aigu de la rigueur et de la précision
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du contact et du service
- Professionnel, dynamique et orienté résultat
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons
Contrat et avantages sociaux
- CDI dès le 1er jour
- Bonus de bienvenue
- Formation initiale rémunérée à 100%
- Mutuelle privée
- Rémunération compétitive avec reconnaissance de la performance
Motivation et engagement
- Poste évolutif avec possibilités de développement
- Challenges internes avec lots à gagner
- Ergonomie et équipements de haute technologie
- Espace de vie convivial
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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