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À propos de Genius Services
Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans. Fin 2023, le Groupe Sogetrel s'installe au Maroc avec Genius Services, sa nouvelle filiale implantée à Casablanca.
Genius Services est dédiée aux activités de relation client et de support utilisateurs, avec une équipe de plus de 300 techniciens expérimentés accompagnant des entreprises françaises dans les Télécoms et le Retail.
Le poste
Nous recrutons des chargés de conduite d'activité pour notre centre au Maroc. Vous serez en charge du suivi et de la coordination des dossiers client pour des installations techniques FTTH.
Véritable relais entre les différents services, vous serez en contact avec les techniciens terrain, les clients et les différents services. Vous êtes le maillon stratégique de toute la chaîne : production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de notre image de marque.
Vos missions principales
- Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant de nos partenaires et de nos clients
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain
- Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens
- Contacter les clients, les techniciens et les fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions
- Évaluer et veiller à la satisfaction des clients
Profil recherché
Qualifications et compétences requises
- Bac +2 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en FTTH sera un plus
- Sens aigu de la rigueur et de la précision
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du contact et du service
- Professionnel, dynamique, et orienté résultat
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons
Contrat et avantages sociaux
- CDI dès le 1er jour
- Bonus de bienvenue
- Formation initiale rémunérée à 100%
- Mutuelle privée
- Rémunération compétitive avec reconnaissance de la performance
Motivation et engagement
- Poste évolutif avec possibilités de développement
- Challenges internes avec lots à gagner
- Ergonomie et équipements de haute technologie
- Espace de vie convivial
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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