Chargé(e) Support Vendeur - Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé(e) Support Vendeur pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Ce poste implique la gestion proactive des demandes des vendeurs via différents canaux de communication et la coordination avec les équipes internes pour assurer un service de qualité. Le candidat idéal devra faire preuve de réactivité, d'organisation et d'un excellent sens du relationnel dans un environnement dynamique et orienté client.

Missions principales

• Répondre efficacement aux demandes des vendeurs par téléphone, e-mail ou chat, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Accompagner les vendeurs dans la création, la configuration et la gestion quotidienne de leurs comptes sur la plateforme, en leur fournissant un support personnalisé.
• Assurer le suivi rigoureux des commandes, des paiements et des fiches produits pour garantir la conformité et la satisfaction client.
• Identifier rapidement les réclamations ou problèmes rencontrés par les vendeurs et mettre en œuvre des actions correctives.
• Escalader les problématiques complexes aux équipes spécialisées pour un traitement efficace et rapide.
• Former et conseiller les vendeurs sur l'utilisation optimale des fonctionnalités de la plateforme pour maximiser leur performance.

Profil recherché

• Expérience entre 2 et 5 ans dans la relation client ou le support technique.
• Niveau d'études : Bac+2 ou équivalent minimum.
• Français courant avec bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Excellentes compétences en communication et sens aigu de l'écoute.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents services.