À propos du rôle
Bank Of Africa recherche un(e) Chef de Projet AMOA CRM pour piloter les projets liés à la relation client et à la transformation commerciale. Vous assurerez la maîtrise d'ouvrage des outils CRM et des processus associés.
Responsabilités principales
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés au CRM, à la relation client et à la transformation commerciale
- Rédiger les expressions de besoins, cahiers des charges et spécifications fonctionnelles détaillées
- Piloter le projet de bout en bout : planification, coordination des parties prenantes métier et IT, suivi des jalons et des risques
- Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques/éditeurs et arbitrer les priorités
- Organiser et suivre les phases de recette (tests fonctionnels, cahiers de recette, gestion des anomalies) jusqu'à la mise en production
- Piloter la conduite du changement : formation, documentation et accompagnement des utilisateurs
- Assurer le reporting régulier de l'avancement auprès du sponsor et des instances de gouvernance projet
Qualifications requises
- Bac+5 issu d'une grande école d'ingénieurs
- Au moins 5 ans d'expérience en AMOA CRM, gestion de projets relation client ou transformation commerciale, idéalement dans le secteur bancaire
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile) et des pratiques AMOA
- Bonne compréhension des enjeux des outils CRM, de la relation client et des processus commerciaux
- Capacité à formaliser des spécifications claires et à dialoguer avec les équipes techniques
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation
- Excellente communication (français/anglais) et aisance relationnelle
Mise en forme par Postule ·
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