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À propos de l'entreprise
Manpower Group est un acteur international majeur de l'emploi et de l'insertion sociale, présent au Maroc depuis 1997. Nous couvrons l'ensemble du territoire et proposons des solutions complètes en gestion du capital humain : intérim, CDD/CDI, solutions RH et développement des compétences.
Le poste
Au cœur du secteur dynamique de l'hôtellerie-restauration, le Chef de réception joue un rôle clé à Casablanca. Vous serez responsable de la coordination des équipes de réception et de l'optimisation des opérations pour garantir une expérience client fluide et mémorable.
Objectifs principaux
- Garantir un service d'accueil irréprochable et de qualité
- Manager efficacement les équipes de réception
- Optimiser la gestion des réservations et les opérations
- Assurer une communication fluide entre les différents services de l'hôtel
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Participer à l'amélioration continue des processus
Responsabilités
- Coordonner et superviser les équipes de réception
- Gérer les réservations et optimiser l'occupation
- Assurer la qualité du service d'accueil des clients
- Résoudre les situations imprévues et gérer les réclamations
- Maintenir les standards de performance et de qualité
- Communiquer efficacement avec les autres départements
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum et justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en réception.
Compétences essentielles
- Excellente présentation et sens aigu du service client
- Solides compétences en gestion d'équipe et organisation
- Maîtrise des techniques d'accueil et des opérations de réception
- Gestion du stress et capacité à résoudre les situations imprévues
- Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
- Maîtrise du français et de l'anglais fortement appréciée
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