Représentant du Support Client de Niveau 1

À propos du rôle

NumeriX recherche un Représentant du Support Client de Niveau 1 basé à Casablanca pour servir de premier point de contact à sa clientèle mondiale. Vous gérerez les demandes de support entrantes, résoudrez les problèmes courants et assurerez une expérience client de haute qualité grâce à une communication rapide et professionnelle.

Responsabilités principales

• Servir de point de contact principal pour les demandes de support client via les systèmes de ticketing, l'e-mail et le chat
• Enregistrer, trier et gérer les cas conformément aux SLA et aux cadres de priorité définis
• Résoudre les problèmes courants de manière autonome en utilisant la base de connaissances, les SOP et les outils internes
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de Niveau 2/Ingénierie avec des informations complètes et structurées
• Fournir des mises à jour régulières aux clients et assurer une communication claire à toutes les étapes du cycle de vie du cas
• Contribuer à l'atteinte des KPIs de l'équipe incluant les temps de réponse, les temps de résolution et la satisfaction client (CSAT)

Compétences requises

• 1 à 3 ans d'expérience en support client ou helpdesk, de préférence dans un environnement logiciel/technologique
• Solides compétences en communication écrite et orale (anglais requis ; français un avantage majeur)
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'analyse
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement dans un environnement dynamique
• Grande attention aux détails et excellentes compétences organisationnelles
• Approche orientée client, professionnelle et courtoise

Atouts supplémentaires

• Expérience avec les systèmes de ticketing (Salesforce, Zendesk, JIRA Service Management)
• Connaissance des produits SaaS ou des plateformes financières/techniques
• Exposition au travail dans un modèle de support mondial multi-fuseaux horaires
• Compétences de base en dépannage technique (APIs, logs, validation de données)

Pourquoi rejoindre NumeriX

• Faire partie d'une équipe croissante basée à Casablanca, soutenant une clientèle mondiale
• Exposition à des produits de pointe et à divers cas d'utilisation client
• Culture d'équipe collaborative avec un fort accent sur l'apprentissage et le développement
• Parcours de carrière clair vers le support de Niveau 2, des équipes spécialisées ou les opérations

Lieu de travail

Poste hybride basé à Casablanca, Maroc (67 Boulevard d'Anfa, 20250 Casablanca), ouvert à ceux qui résident à une distance raisonnable du bureau.