Coach Qualité en Centre d'Appels

À propos du rôle

Nous recrutons un(e) Coach Qualité expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe d'encadrement. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos collaborateurs, la garantie de l'excellence de nos ventes et l'application stricte de notre politique qualité.

Vos missions

Évaluation et Contrôle

• Gérer un portefeuille de conseillers et réaliser des écoutes (à chaud et à froid) pour évaluer les ventes effectuées
• Contrôler la conformité des appels selon les procédures internes, les exigences réglementaires et les grilles d'évaluation
• Identifier les non-conformités et assurer un suivi rigoureux

Coaching et Accompagnement

• Identifier les axes d'amélioration individuels et collectifs
• Mettre en place des actions de coaching ciblées et animer des sessions de débriefing (individuelles et collectives)
• Accompagner les commerciaux dans l'amélioration continue de leur discours, de la persuasion et de leurs techniques de vente

Analyse et Amélioration Continue

• Suivre les indicateurs qualité et établir des reportings réguliers pour la direction
• Collaborer étroitement avec les superviseurs afin d'améliorer durablement la qualité de production
• Participer à l'élaboration et à l'évolution des grilles d'évaluation et animer des briefings qualité

Profil recherché

• Expérience confirmée en qualité/coaching dans un centre d'appels (expérience en assurance fortement appréciée)
• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
• Parfaite connaissance des techniques de vente, de persuasion et de la relation client
• Forte capacité d'exécution et de rigueur dans l'application des procédures et standards qualité
• Très bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'organisation
• Sens de la pédagogie, leadership, diplomatie et aisance relationnelle

Avantages

• Salaire net très motivant : 7 000 DHS
• Contrat CDI avec avantages sociaux (CNSS, AMO)
• Cadre de travail structuré, collaboratif et propice à l'évolution
• Horaires : 9h00-18h30