Conseiller Client – Support Technique Niveau 1 (Réception d'Appels)

À propos du poste

Foundever recrute des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés B2B d'un grand opérateur télécom. Vous rejoindrez une entreprise internationale leader de la relation client et du support technique, dans un environnement exigeant et innovant.

Vos missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l'opérateur
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau
• Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance pour identifier l'origine des dysfonctionnements
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en appliquant les procédures définies
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète des dossiers
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l'assistance télécom
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans
• Excellente communication en français à l'oral comme à l'écrit
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe, autonomie et capacité d'adaptation

Avantages

• CDI dès l'intégration
• Formation technique rémunérée
• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l'activité
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences
• Couverture médicale et avantages sociaux

Amplitude horaire : 7h00-20h00