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À propos du poste
Vous assurerez une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, en développant une relation de confiance durable grâce à une écoute active et des solutions adaptées. Vous contribuerez au rayonnement et à l'image de marque de l'entreprise à travers l'excellence du service délivré.
Responsabilités principales
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients par téléphone
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses personnalisées
- Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposés
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontée d'informations fiable et précise
Profil recherché
- Niveau Bac minimum requis
- Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
- Très bon sens de l'écoute et de la communication
- Capacité à analyser les besoins et apporter des solutions adaptées
- Dynamisme, réactivité et forte orientation client
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de relation client
- Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe
Expérience
Une expérience de 1 à 3 ans dans un environnement similaire est souhaitée, avec une bonne maîtrise des enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation client. Une formation orientée relation client ou métiers du centre d'appel constitue un véritable atout.
Conditions de travail
Amplitude horaire : 24h/24h. Salaire net + primes à discuter.
Culture d'entreprise
Cnexia s'inscrit dans une culture orientée vers la performance, l'ambition et l'orientation client, complétée par une dimension de coopération, d'innovation et d'organisation structurée.
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