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Conseiller Client Sales Outbound/Inbound Expérimenté(e)

Cnexia
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de l'entreprise

Cnexia est la filiale marocaine exclusive d'un opérateur télécom historique canadien. Basée principalement à Fès avec plus de 1 300 employés, l'entreprise s'étend désormais à Rabat. Cnexia développe des solutions innovantes et crée du contenu média multiplateforme pour révolutionner la communication et les interactions numériques.

Description du poste

Vous rejoindrez un environnement dynamique où l'innovation, le développement des compétences et l'évolution professionnelle sont au cœur de chaque parcours. Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, tout en développant une relation de confiance durable grâce à une écoute active et des solutions adaptées aux besoins exprimés.

Responsabilités principales

  • Assurer l'accueil et la prise en charge des clients par téléphone
  • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses personnalisées
  • Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposés
  • Gérer les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité
  • Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontée d'informations fiable et précise
  • Contribuer au rayonnement et à l'image de marque de l'entreprise par l'excellence du service

Profil recherché

Formation et expérience :

  • Niveau Bac minimum requis
  • Formation orientée relation client ou métiers du centre d'appel constituera un atout
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un environnement similaire souhaitée
  • Bonne maîtrise des enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation client

Compétences requises :

  • Excellente maîtrise du français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
  • Très bon sens de l'écoute et de la communication
  • Capacité à analyser les besoins et à apporter des solutions adaptées
  • Dynamisme, réactivité et forte orientation client
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de relation client
  • Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .