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À propos d'AXA Services Maroc
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous comptons plus de 4 500 collaborateurs.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Choisir la première marque d'assurance mondiale
- Bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
- Évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- Intégrer un groupe responsable offrant une véritable culture d'entreprise basée sur le développement des compétences
Le poste
En qualité de Régleur sinistre, votre mission principale est d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres.
Vos responsabilités
- Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
- Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
- Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent, contrôler la conformité des dossiers
- Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
- Rechercher les solutions d'indemnisation, négocier le montant et proposer des offres de services associées pour une meilleure maîtrise des coûts techniques
- Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax
- Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier
- Commercialiser selon les opportunités des services répondant aux besoins des clients
Profil recherché
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4, vous possédez les compétences suivantes :
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique
- Esprit du détail et d'analyse
- Forte capacité d'argumentation
- Sens de la responsabilité et esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation aux évolutions et aux changements
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