Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rejoignez notre équipe de centre d'appels en tant que Conseiller de Clientèle Néerlandophone. Vous serez responsable de gérer les interactions clients via appels téléphoniques et e-mails, en maintenant des standards de qualité élevés tout en atteignant les objectifs de performance individuels et collectifs.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle et courtoise
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe
- Participer aux réunions d'équipe et sessions de debriefing
- Maintenir l'équilibre entre quantité et qualité des interactions
- Signaler les problèmes au Team Leader et proposer des améliorations aux processus
- Respecter les plannings, calendriers et procédures internes
Qualifications requises
- Formation Bac+2 minimum
- Maîtrise du néerlandais à l'écrit et à l'oral
- Bon niveau d'anglais
- Idéalement, première expérience en centre d'appels
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide des outils et procédures
Environnement de travail
Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique avec le soutien de Quality Analysts, Trainers et Team Leaders pour vous aider à maintenir l'excellence du service.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .