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À propos du Groupe Smeia
Chez le Groupe Smeia, nous faisons bien plus que distribuer des véhicules d'exception. Nous incarnons une vision d'excellence dans la mobilité premium au Maroc. Nous représentons des marques iconiques telles que BMW, MINI, Land Rover, Jaguar et Mazda, en alliant exigence, innovation et proximité client.
Notre développement repose sur l'expertise de nos équipes et une relation client construite sur la confiance et la fidélité. Rejoindre le Groupe Smeia, c'est intégrer un environnement dynamique où l'épanouissement et le bien-être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
Le poste
En tant que Conseiller Service Après-Vente, vous serez le point de contact privilégié des clients pour garantir leur satisfaction et assurer une gestion optimale de leur expérience après-vente.
Vos missions principales
- Assurer la réception des clients et procéder à l'ouverture des Ordres de Réparation
- Planifier les rendez-vous clients en collaboration avec l'équipe d'accueil téléphonique
- Garantir un niveau élevé de satisfaction clientèle tout au long du processus
- Effectuer le classement et la gestion des dossiers après-vente
- Assurer la mise à jour des statuts des rendez-vous sur l'outil de gestion dédié
Profil recherché
Formation et expérience
- Licence (Bac+3) en Technico-Commercial ou équivalent
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile
Compétences requises
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
- Maîtrise des outils de gestion et de planification
- Rigueur dans la gestion administrative et le suivi des dossiers
- Connaissance du secteur automobile et des processus après-vente
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