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À propos de BeLOCUM
BeLOCUM est une entreprise canadienne de technologie en santé qui révolutionne la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux. Notre plateforme permet à des professionnels de santé d'assurer la continuité des soins partout au Canada.
Votre rôle : un poste clé, à forte responsabilité
En tant que Conseiller·e senior du service client, vous êtes bien plus qu'un simple agent de support. Vous accompagnez nos clients canadiens avec excellence, professionnalisme et engagement.
Vos missions principales
- Gérer des demandes à forte valeur ajoutée (téléphone, email, chat) avec empathie, rigueur et autonomie
- Assurer un suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution définitive
- Prendre en charge les situations complexes ou sensibles, en lien direct avec les équipes internes (opérations, IT)
- Analyser les réclamations récurrentes et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client
- Documenter précisément vos actions dans nos outils (CRM, procédures internes)
- Participer au partage des bonnes pratiques et à la montée en compétence de l'équipe
Horaires de travail
Horaires alignés sur les heures de bureau canadiennes, incluant des plages en fin d'après-midi / soirée / nuit (heure Maroc). Ce poste s'adresse à des profils organisés, stables, à l'aise avec des horaires décalés et recherchant un cadre humain, structuré et durable.
Profil recherché
- Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent)
- Minimum 2 ans d'expérience confirmée en service client, support premium ou centre de contact exigeant
- Bilinguisme français / anglais indispensable (oral et écrit, niveau professionnel requis)
- Excellente capacité d'écoute, sang-froid et sens des priorités
- Autonomie, esprit d'équipe et forte orientation solution
- À l'aise avec les outils digitaux et CRM
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
- CDI à temps plein avec rémunération attractive (fixe + primes selon profil)
- Poste 100 % sur site à Tanger, dans un environnement moderne et structuré
- Horaires fixes, planifiés à l'avance
- Entreprise de taille humaine, environnement très calme
- Formation complète à nos outils et à notre métier
- Réelles perspectives d'évolution dans une entreprise tech en forte croissance
- Une mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens
- 2 jours OFF par semaine
Rémunération
Salaire net de 6 000 DHs par mois + commissions
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