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À propos du poste
En tant que Conseiller(ère) Clientèle et Commercial(e), vous gérerez les interactions clients liées au suivi des commandes tout en identifiant des opportunités pour promouvoir et vendre des produits ou services supplémentaires.
Responsabilités principales
- Gérer les appels entrants et sortants relatifs au statut des commandes et aux mises à jour de livraison
- Fournir des informations précises concernant les commandes, les expéditions, les délais et les résolutions
- Identifier les besoins des clients et proposer de manière proactive des produits ou services pertinents (vente croisée et additionnelle)
- Promouvoir les offres en cours, les nouveaux produits ou les services complémentaires lors des interactions clients
- Traiter les réclamations clients et assurer une résolution efficace et rapide
Profil recherché
- Expérience préalable dans un centre d'appels, le service client ou la télévente (fortement appréciée)
- Expérience en vente ou activités commerciales (avantage majeur)
- Excellentes compétences en communication en français et anglais (oral et écrit)
- Orientation client avec d'excellentes compétences interpersonnelles
- Bonne maîtrise des outils CRM et compétences informatiques de base
- Orientation résultats avec capacité à atteindre les KPIs de service et de ventes
- Dynamique, confiant(e) et proactif(ve)
- Persuasif(ve) avec une attitude positive
Environnement de travail
Cnexia cultive une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l'ambition, le goût du challenge et l'orientation client sont des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité. L'innovation est encouragée pour favoriser l'initiative et l'adaptabilité, soutenue par une organisation structurée garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle.
Amplitude horaire : 24H/24
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