Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Rejoignez l'une des entreprises les plus innovantes du secteur télécom canadien en tant que conseiller client spécialisé dans le support par e-chat. Vous serez l'ambassadeur de la marque, garantissant une excellente expérience client à chaque interaction.
Vos missions principales
- Assurer la fidélisation des clients par une communication efficace et adaptée
- Gérer les dossiers clients (encaissements, ruptures d'engagement) et les appels sortants en masse
- Analyser les pièces contractuelles et fournir des conseils pertinents
- Traiter et résoudre les plaintes avec efficacité et professionnalisme
- Assurer un suivi complet des dossiers du premier contact à la résolution
- Respecter les indicateurs contractuels et les politiques de sécurité établies
Profil recherché
- Baccalauréat ou niveau équivalent avec minimum 6 mois d'expérience
- Excellente capacité rédactionnelle en français
- Compétences de communication verbale et écrite
- Raisonnement numérique et verbal solide
- Flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine en rotation
- Disponibilité 24h/24 incluant les shifts de nuit
- Bonne élocution, courtoisie et persévérance
Avantages sociaux
- Formation rémunérée dès le premier mois
- Contrat à durée indéterminée
- Sécurité sociale et assurance maladie privée
- Prime d'assiduité et primes déplafonnées
- Transport gratuit pour les heures de fermeture
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .