Descriptif du poste
Dans le cadre de votre mission pour le compte de notre client, éditeur français de logiciels de gestion, vous interviendrez sur un dispositif de prévention du churn auprès d’une clientèle B2B en France.
Missions principales :
-Contacter de manière proactive des clients B2B identifiés comme à risque de churn
-Mener un questionnement approfondi et structuré visant à analyser l’expérience client dans sa globalité :
---usages des solutions
---compréhension des fonctionnalités
---parcours client
---interactions avec les équipes Cegid
---freins, irritants et attentes
-Se projeter avec le client dans son expérience future afin d’identifier les leviers d’amélioration et de fidélisation
-Qualifier précisément les risques et opportunités détectés
-Restituer les échanges de façon rigoureuse et qualitative dans les outils de reporting
-Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des alertes
-Contribuer à l’amélioration continue des process de prévention et de fidélisation
-Le cas échéant, orienter le client vers des solutions, services ou accompagnements adaptés
Profil Recherché
-Formation : Bac+2 minimum ou équivalent
-Expériences :
---Expérience confirmée en relation client B2B, commerce sédentaire ou fidélisation
---Une expérience dans les domaines des logiciels, de l’informatique ou des solutions de gestion est fortement appréciée
---Une appétence pour l’analyse de l’expérience client est essentielle
-Connaissances appréciées :
---Environnement logiciel
---Notions de comptabilité et/ou de gestion
---Logique CRM et outils de reporting
-Prérequis :
---Éthique professionnelle irréprochable
---Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité
---Capacité à gérer des échanges sensibles avec tact et professionnalisme
-Aptitudes Professionnelles :
---Forte orientation expérience client
---Capacité d’analyse et d’écoute active
---Approche consultative et posture de conseil
---Aisance dans le questionnement approfondi
---Maîtrise des techniques de communication B2B
---Capacité à détecter les signaux faibles de désengagement
-Qualités humaines :
---Autonomie
---Sens des priorités et de l’organisation
---Esprit de responsabilité
---Orientation résultats et qualité
---Esprit collaboratif
---Intelligence relationnelle
Avantages sociaux et autres
matys, A Cegid Company, vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h/semaine
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
◆ Mise à disposition de transport pour le début du shift
Amplitude horaire
5J/7 -- 9h/18h30 Paris Time
Salaire Net + primes
Package Fixe : 7000 DH / Prime : 5000 DH
