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À propos de Matys
Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, le support technique et l'assistance commerciale. Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l'excellence, Matys a rejoint l'écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique.
Rejoindre Matys, c'est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l'ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l'intelligence artificielle générative.
Vos missions principales
- Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus
- Contacter les clients concernés pour approfondir les motifs de résiliation et comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites
- Adopter une posture d'écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale
- Identifier les leviers de rétention possibles : ajustement de l'offre, accompagnement complémentaire, solution alternative ou évolution de service
- Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client
- Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration
- Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles
- Contribuer à l'amélioration continue des process de rétention et de fidélisation
Profil recherché
Expériences
- Expérience confirmée en relation client B2B, fidélisation ou commerce sédentaire
- Une expérience dans les logiciels, l'informatique ou les solutions de gestion est fortement appréciée
- Une sensibilité aux enjeux de rétention et de satisfaction client est essentielle
Connaissances appréciées
- Environnement logiciel
- Notions de comptabilité et/ou de gestion
- Logique CRM et outils de reporting
Prérequis
- Éthique professionnelle irréprochable
- Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité
- Capacité à gérer des échanges délicats avec diplomatie
Avantages
- Horaires de production administratifs : 5J/7, 9h-18h30 (heure de Paris)
- Planification à 42h/semaine
- Week-end off
- Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
- Mise à disposition de transport pour le début du shift
Rémunération
Package fixe : 7000 DH net
Prime : 5000 à 7000 DH
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