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À propos du poste
Nous recrutons des Conseillers Clients pour une activité de réception d'appels avec rebond commercial, dédiée à l'accompagnement des clients tout au long de leur processus de déménagement, ainsi qu'à la rétention et la réitération des services.
Votre mission
Assurer un accompagnement personnalisé des clients lors de leur déménagement, sécuriser la continuité de service et développer la valeur client grâce à des actions de fidélisation et de vente adaptées.
Vos responsabilités
- Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de déménagement
- Écouter activement les clients, analyser leur situation et les accompagner à chaque étape du processus
- Assurer la mise à jour des contrats et la continuité des services lors du changement d'adresse
- Mettre en œuvre des actions de rétention afin de limiter la résiliation
- Proposer des offres de réitération et des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés
- Réaliser des rebonds commerciaux pertinents dans une démarche de conseil
- Appliquer les procédures internes et utiliser les outils métiers dédiés
- Remonter toute information utile à l'amélioration de la qualité de service
- Atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (satisfaction, fidélisation)
Profil recherché
Nous recherchons des candidats motivés et à l'écoute, ayant :
- Un niveau de formation Bac ou plus
- Un excellent niveau de français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Un sens aigu du service client et une fibre commerciale
- Une bonne maîtrise de l'outil informatique
- Assiduité, ponctualité et un sens de l'engagement
Avantages
- Rémunération attractive : salaire fixe + primes de performance + primes de vente
- Contrat CDI dès le premier jour de formation
- Formation rémunérée à 100 %
- Avantages sociaux complets : assurance maladie, cotisation sociale
- Environnement de travail convivial avec espace détente (club social, animations, bons d'achat, tombola, jeux de société, babyfoot)
- Transport assuré
Amplitude horaire
08h00 - 20h00
Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.
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